Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Wil je iets retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je wat geldt voor gewone kleding, persoonlijk maatwerk en klachten. Neem bij vragen contact op via info@pexh.nl. Dit beleid sluit aan op onze algemene voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden.

1. Gewone kleding: een retourtermijn van 30 dagen

Voor consumenten die gewone, niet-gepersonaliseerde artikelen op afstand kopen, behouden we onze retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Je meldt binnen die termijn dat je wilt retourneren. De eerste 14 dagen vallen onder de wettelijke bedenktijd; voor de extra periode van dag 15 tot en met dag 30 gelden de aanvullende voorwaarden hieronder. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling rekenen we vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Wettelijke bedenktijd: je mag de koop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst door jou of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Je mag dit ook vóór levering doen. Eindigt de wettelijke termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag. Je mag kleding passen en beoordelen zoals in een winkel. Een originele verpakking, aangehecht label of voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor het uitoefenen van dit wettelijke recht. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling kan volgens de wettelijke regels voor jouw rekening komen. Je hoeft geen reden op te geven.

Extra retourperiode: meld je de retour pas op dag 15 tot en met dag 30, dan geldt onze aanvullende retourmogelijkheid alleen voor ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en ongebruikte artikelen, met de oorspronkelijke labels en verpakking. Passen om de maat te beoordelen mag. Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke bedenktijd of rechten bij een gebrek niet.

Ook afgeprijsde gewone artikelen vallen onder deze regeling. Een kassabon is niet de enige manier om je aankoop aan te tonen: een ordernummer, bevestiging of ander geschikt aankoopbewijs volstaat.

2. Gepersonaliseerde kleding en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die niet geprefabriceerd zijn en volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn. Denk aan kleding met je eigen naam, logo, foto of een specifiek aangeleverd ontwerp. Voor deze artikelen geldt ook onze aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen niet. De toepasselijke uitzondering moet vóór het bestellen duidelijk worden meegedeeld.

Alleen het kiezen van een standaardmaat of standaardkleur maakt een artikel niet automatisch maatwerk. Een gewone bestelling is dus niet uitgesloten alleen omdat wij die speciaal bij een leverancier bestellen. Gepersonaliseerd betekent bovendien niet dat je geen garantie hebt. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk artikel gelden de rechten die bij een klacht horen.

Controleer vóór personalisatie de maat, kleur, aantallen, spelling, afmetingen en plaatsing van je ontwerp. Een verkeerde eigen keuze in een correct uitgevoerd persoonlijk ontwerp geeft op zichzelf geen kosteloos retourrecht. Hebben wij anders geleverd of geproduceerd dan afgesproken, neem dan contact op.

3. Zo meld je een retour

1. Mail naar info@pexh.nl of stuur een duidelijke verklaring per post. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de artikelen die je retourneert. Een reden is bij wettelijke herroeping niet verplicht. Je kunt ook het modelformulier onderaan gebruiken.
2. Verstuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Dit geldt zowel bij wettelijke herroeping als bij onze aanvullende retourperiode. Bij wettelijke herroeping hoef je niet op onze toestemming te wachten.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg voldoende informatie toe om de zending aan je bestelling te koppelen. Bewaar het verzendbewijs; een traceerbare verzending is verstandig.

Retouradres:
Pexh Studio
Buys Ballotstraat 25
1704 SK Heerhugowaard
Nederland

De rechtstreekse verzendkosten voor een gewone retour wegens bedenktijd of onze aanvullende retourregeling zijn voor jou, mits dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. Het tarief hangt af van de vervoerder en het formaat van je pakket. We rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten voor wettelijke herroeping. Voor een gegronde klacht over onze levering of het product dragen wij de noodzakelijke retourkosten; neem daarvoor contact op zodat we de retour kunnen regelen. Een retourlabel wordt niet standaard kosteloos verstrekt bij een gewone retour.

4. Terugbetaling

Bij geldige wettelijke herroeping betalen we je binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Voor een geldige retour onder onze extra retourregeling hanteren we dezelfde terugbetalingstermijn en hetzelfde recht om op ontvangst of verzendbewijs te wachten.

Bij volledige herroeping of een volledige geldige retour onder de extra retourregeling betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Houd je een deel van je bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terug, tenzij de wet anders vereist.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren als je recht hebt op terugbetaling in geld. Betaalde je met een cadeaubon, dan kan het daarmee betaalde deel op die wijze worden hersteld. De verwerking door je bank of betaaldienstverlener kan daarna nog tijd kosten. Ontbreekt je terugbetaling, mail ons dan met je ordernummer.

5. Beschadiging, verkeerde levering of een gebrek

Controleer je bestelling na ontvangst en meld zichtbare problemen bij voorkeur binnen 5 werkdagen via info@pexh.nl. Vermeld je ordernummer en wat er mis is, met waar mogelijk foto’s. Deze vijf werkdagen zijn een verzoek om snelle afhandeling en geen vervaltermijn voor je rechten. Voor consumenten is een klacht binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval tijdig.

Bij een gegronde klacht bieden we de wettelijk passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Dit geldt ook voor maatwerk, bedrukking en borduring. Een productiefout wordt niet automatisch uitgesloten omdat je een ontwerp hebt goedgekeurd. Bij een kwijtgeraakte of beschadigde verzending door onze vervoerder neem je contact op met ons; als consument hoef je dit niet zelf met de vervoerder op te lossen.

Normale slijtage en schade die aantoonbaar door onjuist gebruik of onjuiste verzorging ontstaat, zijn geen productiefout. Voor bedrukte kleding: binnenstebuiten wassen, bij voorkeur op 30 °C en maximaal op 40 °C met een zacht programma, niet in de droger en alleen binnenstebuiten op lage temperatuur strijken, nooit rechtstreeks over de bedrukking. Het kledinglabel of een specifiek productvoorschrift kan een voorzichtigere behandeling vereisen. De wettelijke regels over garantie en bewijslast blijven gelden.

6. Omruilen en annuleren

Wil je gewone kleding in een andere maat of kleur, neem dan contact op. Je kunt een artikel waarvoor retourrecht geldt retourneren en het gewenste artikel apart bestellen. Beschikbaarheid kan veranderen. Bij gepersonaliseerde kleding is omruilen vanwege een eigen maat- of kleurkeuze geen standaardmogelijkheid; bij een fout in onze levering beoordelen we dit als klacht.

Wil je een maatwerkopdracht annuleren, mail dan zo snel mogelijk. Buiten een wettelijk herroepings-, opzeggings- of ontbindingsrecht is kosteloos annuleren niet automatisch mogelijk. We beoordelen wat al is uitgevoerd of besteld en maken, waar een vergoeding wettelijk verschuldigd is, een onderbouwde afrekening met verrekening van relevante besparingen. Een vooruitbetaling vervalt niet automatisch volledig. Zie ook de artikelen over annulering en ongeoorloofde ontwerpen in onze algemene voorwaarden.

7. Diensten, digitale inhoud en zakelijke bestellingen

Voor afzonderlijke diensten die een consument op afstand afneemt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Voor uitvoering binnen die termijn, een eventuele evenredige vergoeding en het vervallen van bedenktijd na volledige uitvoering gelden de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten. Voor digitale inhoud zonder fysieke drager kan bedenktijd alleen vervallen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Alleen akkoord gaan met algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende. De uitzonderingen en procedure staan nader uitgelegd in onze algemene voorwaarden.

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht en geldt de aanvullende consumentenretourregeling van 30 dagen niet. Een zakelijke retour of omruiling spreken we afzonderlijk af. Rechten bij een tekortkoming of verkeerde levering blijven bestaan; meld een probleem binnen bekwame tijd na ontdekking of nadat je het redelijkerwijs had moeten ontdekken.

8. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een eigen duidelijke verklaring mag ook.

Aan: Pexh Studio, Buys Ballotstraat 25, 1704 SK Heerhugowaard, info@pexh.nl.

Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Product(en) of dienst:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
Datum:
Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen? Mail naar info@pexh.nl of bekijk onze contactgegevens.